OBDIMAR ANGELY COLMENARES FARRERA
Summary
Profesional en Hotelería y Turismo con sólida trayectoria en la gestión de Housekeeping, Ama de Llaves y operaciones hoteleras dentro de hoteles de lujo y cadenas internacionales. Cuenta con amplia experiencia liderando equipos multidisciplinarios, supervisando la limpieza y presentación de habitaciones, áreas públicas y zonas de servicio, así como garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, orden, higiene y satisfacción del huésped. Se destaca por su capacidad para coordinar operaciones diarias, optimizar procesos del departamento, gestionar inventarios y suministros, capacitar personal y mantener una comunicación efectiva con otras áreas del hotel para asegurar un servicio eficiente, consistente y alineado con los objetivos de la operación.
Overview
4
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years of professional experience
Work History
Gobernanta
Iberostar Grand Packard
La Habana
09.2024 - 06.2026
- Dirigió integralmente las operaciones diarias del departamento de Housekeeping, asegurando que las habitaciones, áreas públicas, pasillos, zonas de servicio y demás espacios asignados mantuvieran una presentación impecable, alineada con los estándares de limpieza, orden, confort y excelencia propios de un hotel de lujo.
- Supervisó de manera constante al equipo de camareras, auxiliares y personal de apoyo, organizando funciones, distribuyendo tareas según las prioridades operativas del día y verificando que cada actividad se ejecutara conforme a los procedimientos establecidos por la propiedad y la marca.
- Coordinó la disponibilidad, limpieza y liberación de habitaciones en conjunto con recepción y otras áreas operativas, garantizando una adecuada preparación de las estancias para llegadas, salidas, cambios de habitación, solicitudes especiales y requerimientos de último minuto por parte de los huéspedes.
- Implementó controles permanentes sobre la calidad del servicio de limpieza mediante revisiones detalladas de habitaciones, seguimiento al cumplimiento de estándares y corrección oportuna de incidencias detectadas, contribuyendo a mantener una experiencia de hospedaje consistente y de alto nivel.
- Administró el abastecimiento de blancos, amenidades, productos de limpieza y suministros operativos del departamento, supervisando su uso adecuado, resguardo, reposición y disponibilidad continua para evitar interrupciones en la operación diaria del área.
- Mantuvo una comunicación fluida y efectiva con departamentos como Recepción, Mantenimiento, Lavandería y Alimentos y Bebidas, facilitando la atención de solicitudes internas, el reporte de novedades, la resolución de requerimientos operativos y la mejora de la experiencia del huésped.
- Participó activamente en la formación, acompañamiento y seguimiento del personal de Housekeeping, promoviendo buenas prácticas de trabajo, disciplina operativa, atención al detalle, cumplimiento de protocolos y una cultura de servicio orientada a la excelencia.
Housekeeping Manager
Swissôtel Lima (Cadena Accor)
San Isidro
02.2024 - 08.2024
- Lideró la operación del área de Housekeeping en habitaciones y departamentos del hotel, velando por el cumplimiento de los más altos estándares de limpieza, presentación, orden y mantenimiento visual, de acuerdo con las exigencias de una cadena hotelera internacional de prestigio.
- Organizó, supervisó y dio seguimiento a las actividades diarias del equipo de limpieza, asegurando una distribución eficiente de funciones, una adecuada cobertura de turnos y el cumplimiento oportuno de las tareas relacionadas con habitaciones ocupadas, salidas, llegadas y áreas comunes.
- Coordinó de forma estrecha con Recepción y demás departamentos operativos la actualización del estatus de habitaciones, la atención de solicitudes especiales, la priorización de limpiezas urgentes y la respuesta oportuna a requerimientos vinculados con la experiencia del huésped.
- Fortaleció los procesos de inspección y control de calidad dentro del departamento, revisando el estado final de habitaciones y áreas asignadas, detectando oportunidades de mejora y asegurando que el servicio entregado reflejara los estándares de excelencia de la marca.
- Gestionó el control de suministros, amenidades, lencería y materiales de operación del área, manteniendo orden en el inventario, seguimiento al consumo interno y disponibilidad permanente de recursos necesarios para el correcto funcionamiento del departamento.
- Brindó acompañamiento al equipo de trabajo mediante orientación, supervisión y retroalimentación continua, fomentando el cumplimiento de políticas internas, el fortalecimiento del desempeño individual y colectivo, y una cultura enfocada en la responsabilidad y el detalle.
- Apoyó la planificación operativa del área de Housekeeping, alineando las necesidades del departamento con la ocupación del hotel, las prioridades diarias de servicio y las exigencias de la operación, con el fin de mantener fluidez, organización y eficiencia en cada jornada.
Jefa de Ama de Llaves
Delfines Hotel & Convention Center
Lima
04.2022 - 02.2024
- Gestionó las operaciones del departamento de Ama de Llaves, garantizando que las habitaciones, áreas públicas, salones y espacios de apoyo se mantuvieran en óptimas condiciones de limpieza, orden y presentación, en concordancia con los estándares de servicio y hospitalidad del hotel.
- Supervisó de manera directa al personal de Housekeeping, verificando la correcta ejecución de rutinas de limpieza, acondicionamiento de habitaciones, reposición de suministros y mantenimiento del orden en las distintas áreas bajo responsabilidad del departamento.
- Planificó y organizó la operación diaria del equipo de trabajo, asignando responsabilidades en función de la ocupación, las prioridades del día y las necesidades del servicio, asegurando una cobertura eficiente y un flujo operativo ordenado dentro del área.
- Mantuvo el control y seguimiento de inventarios de blancos, amenities, productos de limpieza y demás insumos necesarios para la operación, procurando su disponibilidad, correcta administración y uso responsable dentro de los procesos del departamento.
- Coordinó con otros departamentos del hotel la atención de incidencias operativas, solicitudes especiales de huéspedes, reportes de mantenimiento y requerimientos internos relacionados con el estado de habitaciones y áreas comunes, favoreciendo una operación más integrada y eficiente.
- Reforzó el cumplimiento de estándares de calidad mediante inspecciones periódicas, revisión del trabajo realizado por el equipo y seguimiento a detalles de presentación, orden e higiene, promoviendo una mejora constante en la calidad del servicio de Housekeeping.
- Participó en la capacitación y acompañamiento del personal del área, orientando sobre procedimientos, estándares de limpieza, organización del trabajo y servicio al huésped, con el propósito de fortalecer el desempeño del equipo y asegurar consistencia operativa.
Education
Licenciatura - Hotelería y Turismo
Universidad Latinoamericana Tecnológica de México
Turismo - Hotelería
Instituto Universitario de Tecnología Antonio José Sucre
VenezuelaSkills
- Liderazgo de equipos
- Supervisión operativa
- Gestión de Housekeeping
- Atención y experiencia del huésped
- Organización y planificación
- Coordinación interdepartamental
- Resolución de problemas
- Control de calidad
- Capacitación de personal
- Gestión del tiempo
HABILIDADES TÉCNICAS
Opera PMS || Micros || SAP || Newhotel || ZUM PMS || Gestión de Housekeeping || Inspección de habitaciones || Control de inventarios y lencería || Estándares de calidad hotelera || Planificación operativa del área
Timeline
Gobernanta
Iberostar Grand Packard
09.2024 - 06.2026
Housekeeping Manager
Swissôtel Lima (Cadena Accor)
02.2024 - 08.2024
Jefa de Ama de Llaves
Delfines Hotel & Convention Center
04.2022 - 02.2024
Licenciatura - Hotelería y Turismo
Universidad Latinoamericana Tecnológica de México
Turismo - Hotelería
Instituto Universitario de Tecnología Antonio José Sucre